Introducción

Estos Términos y Condiciones Estándar del Sitio Web, escritos en esta página, regirán el uso de nuestro sitio web, Chez Pierre, accesible en https://chez-pierre.com/. Estos Términos se aplicarán completamente y afectarán su uso de este Sitio Web. Al utilizar este Sitio Web, usted acepta todos los términos y condiciones aquí escritos. No debe utilizar este Sitio Web si no está de acuerdo con cualquiera de los Términos y Condiciones Estándar de este Sitio Web. Los menores de 18 años no pueden usar este Sitio Web.

Precios

Todos los precios están en euros.
Los precios en euros se basan en un tipo de cambio diario promedio. Cuando se procesa un pedido, el total cobrado puede variar según el tipo de cambio en ese momento.
Los precios de ofertas especiales solo son válidos si el artículo se compra al precio de la oferta.
Los códigos promocionales solo se pueden usar en nuestro sitio web y solo mientras estén activos. Un descuento solo se puede aplicar si el código promocional es válido en el momento de realizar el pedido, independientemente de cuándo se inició la conversación con nuestro equipo.

Dirección de envío

Chez Pierre entrega los pedidos a la dirección proporcionada durante el proceso de compra.
En los casos en que un cliente desee que un paquete se entregue a una dirección diferente a la ingresada en el proceso de compra o vinculada a su cuenta de pago, no seremos responsables de ningún problema de entrega que pueda surgir.

Paquetes devueltos

Si un paquete nos es devuelto por razones distintas a un intento de entrega fallido o la falta de recogida en una oficina de correos, lo volveremos a enviar sin cargo.
Si el servicio postal intentó la entrega o el paquete se retuvo en la oficina de correos local del cliente y posteriormente nos fue devuelto, el cliente es responsable de pagar la tarifa de envío nuevamente para que el paquete sea reenviado.
Si un cliente se niega a pagar la tarifa de reenvío aplicable, se procesará un reembolso solo por el valor del producto. Tenga en cuenta que la tarifa de envío original no será reembolsada.

Si el paquete está en su oficina de correos local

Si el servicio postal intentó la entrega y dejó el paquete en su oficina de correos local, el cliente debe contactar a su oficina de correos directamente para coordinar la recogida. Como remitentes, no podemos contactar al servicio postal en nombre del cliente.

Paquetes perdidos

Si un cliente no ha recibido su paquete, solo se puede presentar una queja dentro de los 90 días posteriores a la fecha del pedido. El cliente debe contactarnos por correo electrónico a help@chezpierre.rs. No podemos iniciar un procedimiento de búsqueda después de que hayan transcurrido 90 días.

Si su queja es aceptada, ofreceremos un reenvío o un reembolso, como se describe en la sección Reenvío y Reembolso a continuación.

Cambio o cancelación del pedido

Cambiar el pedido es posible dentro de las 12 horas posteriores a la realización de un pedido y solo por correo electrónico a help@chezpierre.rs. Si no responde a nuestro correo electrónico de seguimiento dentro de las 24 horas y las nuevas instrucciones para cambiar el pedido aún no están claras, el pedido original se enviará sin ningún cambio.
Cancelar el pedido solo es posible si el pedido aún no ha sido procesado, y la solicitud de cancelación debe enviarse por correo electrónico a help@chezpierre.rs.
En el caso de un reenvío, los cambios en el pedido (como el intercambio de un perfume) solo son posibles si un artículo está agotado.

Quejas y devoluciones

Nuestro objetivo es proporcionar productos de alta calidad y una experiencia fluida para el cliente. Si tiene algún problema con su pedido, estamos aquí para ayudarle. Para todas las quejas y devoluciones, contáctenos en help@chezpierre.rs.

Reclamaciones (artículos dañados o incorrectos)

Si recibe un producto dañado, defectuoso o incorrecto, contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega en help@chezpierre.rs.

Para procesar su reclamo, requerimos:

– Una descripción del problema
– Evidencia fotográfica clara del producto y del embalaje

Una vez que recibamos y revisemos su reclamo, ofreceremos una solución adecuada, que puede incluir:

– Un producto de reemplazo
– Un reembolso (incluidos los costos del producto y del envío)
– Un crédito en la tienda o un código de descuento

Política de devolución

Si no está satisfecho con un perfume comprado por cualquier motivo, tiene derecho a devolver el producto dentro de los 15 días siguientes a la fecha de recepción del paquete.

Aceptamos devoluciones para todos los países de la UE.
Aceptamos devoluciones de productos defectuosos y no defectuosos.
Aceptamos devoluciones con cambios por productos del mismo valor.
Aceptamos devoluciones de productos nuevos y ligeramente usados. Esto incluye productos abiertos o ligeramente usados.

La ventana de devolución es de 15 días.

El método de devolución es por correo.
La moneda aplicable a esta política es el EUR.
La etiqueta de devolución corre por cuenta del cliente.
No habrá tarifa de reabastecimiento.
El tiempo de procesamiento del reembolso es de 15 días.

Si tiene más preguntas sobre el proceso de devolución, no dude en contactarnos en help@chezpierre.rs.

Política de caja de muestras

Las reclamaciones relacionadas con la Caja de Muestras (10 x 5 ml) solo son válidas en casos de daño físico durante la entrega, artículos incorrectos o artículos faltantes dentro de la caja.

Si se aprueba, la compensación puede incluir:

– Un reemplazo de los artículos dañados o faltantes
– Un crédito proporcional en la tienda

Fotos e ilustraciones

Todas las fotos se utilizan como ilustraciones y puede haber cambios en el estilo de la botella (no en el tamaño) si la botella que se muestra en la foto no está disponible.

Otras marcas

Los aceites que vendemos no tienen ninguna conexión con ninguna marca o diseñador. Los nombres utilizados para los productos "Inspirados en" se usan solo como referencia a la fragancia y no implican ninguna afiliación.

Derechos de propiedad intelectual

Excepto por el contenido de su propiedad, según estos Términos, Chez Pierre y/o sus licenciantes poseen todos los derechos de propiedad intelectual y los materiales contenidos en este Sitio Web. Se le otorga una licencia limitada solo con el propósito de ver el material contenido en este Sitio Web.

Restricciones

Usted tiene prohibido específicamente lo siguiente:

– Publicar cualquier material del sitio web en cualquier otro medio
– Vender, sublicenciar y/o comercializar de cualquier otra forma cualquier material del sitio web
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– Participar en cualquier minería de datos, recolección de datos, extracción de datos o cualquier otra actividad similar en relación con este sitio web
– Usar este sitio web para participar en cualquier publicidad o marketing

Su contenido

En estos Términos y Condiciones Estándar del Sitio Web, "Su Contenido" se refiere a cualquier audio, video, texto, imágenes u otro material que usted elija mostrar o enviar en este Sitio Web (por ejemplo, a través de reseñas u otras funciones orientadas al usuario, según corresponda). Al mostrar Su Contenido, usted otorga a Chez Pierre una licencia no exclusiva, mundial, irrevocable y sublicenciable para usar, reproducir, adaptar, publicar, traducir y distribuir dicho contenido en cualquier medio. Su Contenido debe ser de su propiedad y no debe infringir los derechos de terceros. Chez Pierre se reserva el derecho de eliminar cualquier Contenido Suyo de este Sitio Web en cualquier momento sin previo aviso.

Su privacidad

Lea nuestra Política de privacidad para obtener información sobre cómo recopilamos, usamos y protegemos sus datos personales.

Tasas de importación

No somos responsables de los recargos que puedan aplicarse en su país por la importación de bienes, ni podemos asesorarlo sobre las leyes aduaneras aplicables en su país. Los envíos internacionales deben pasar por aduanas en el país de destino. Los clientes internacionales son responsables de todos los aranceles aduaneros, impuestos y tarifas de corretaje en los que pueda incurrir su paquete. Si un cliente se niega a pagar estos recargos y el paquete nos es devuelto, se emitirá un reembolso solo por el valor del producto. Tenga en cuenta que la tarifa de envío original no será reembolsada.

Reenvío y reembolso

Un paquete se considera perdido si han transcurrido 30 días desde la fecha de envío. La excepción es si el número de seguimiento se actualiza en el país del destinatario; en ese caso, se permitirán 2 semanas adicionales. Si el paquete no llega dentro de las 2 semanas posteriores a la última actualización de seguimiento en el país del destinatario, puede declararse perdido.

Puede solicitar un reenvío o reembolso a más tardar 6 meses después de la realización del pedido. Póngase en contacto con nosotros en help@chezpierre.rs para iniciar este proceso.

Sin garantías

Este Sitio Web se proporciona "tal cual", con todos sus defectos, y Chez Pierre no ofrece declaraciones ni garantías de ningún tipo relacionadas con este Sitio Web o los materiales contenidos en este Sitio Web. Nada de lo contenido en este Sitio Web debe interpretarse como asesoramiento profesional o legal.

Limitación de responsabilidad

En ningún caso Chez Pierre, ni ninguno de sus funcionarios, directores o empleados, será responsable por nada que surja o esté relacionado de alguna manera con su uso de este Sitio Web, ya sea que dicha responsabilidad se derive de un contrato, agravio o de otra manera. Chez Pierre, incluidos sus funcionarios, directores y empleados, no será responsable de ninguna responsabilidad indirecta, consecuente o especial que surja o esté relacionada de alguna manera con su uso de este Sitio Web.

Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de la República de Serbia. Cualquier disputa que surja en relación con estos Términos estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de Serbia.