Splošni pogoji poslovanja

I. Splošne določbe

Lastnik spletne strani https://chez-pierre.com/ (v nadaljevanju 'Spletna stran') je podjetniški projekt 'Chez PIERRE', s sedežem na Jugbogdanovi ulici 44, registracijska številka 62969300, DDV: 107758653. Uporaba Spletne strani je mogoča le ob sprejemu Splošnih pogojev poslovanja in Politike zasebnosti, ki se sprejmejo ob prvi uporabi Spletne strani. Vsaka dejanja, ki so v nasprotju s Splošnimi pogoji poslovanja, Politiko zasebnosti in/ali pozitivnimi pravnimi določbami Republike Srbije, bodo sankcionirana. Splošni pogoji poslovanja veljajo za celotno Spletno stran in sorodne storitve, ki jih zagotavlja Lastnik Spletne strani, razen če se Lastnik Spletne strani odloči drugače. Lastnik Spletne strani si pridržuje pravico, da uporabniku onemogoči pravico do uporabe brez navajanja razloga ter da spremeni Splošne pogoje poslovanja brez predhodnega obvestila. Uporaba Spletne strani je prepovedana, če se ne strinjate s katerim koli od teh pogojev uporabe. Osebam, mlajšim od 18 let, ni dovoljeno uporabljati te Spletne strani.

II. Obseg uredbe

Ti Splošni pogoji poslovanja urejajo pravice in obveznosti v zvezi z uporabo Spletne strani, kot tudi pravice in obveznosti, ki izhajajo iz pogodb, sklenjenih preko Spletne strani med podjetnikom 'Chez Pierre' in uporabnikom spletne strani.

III. Pravice in obveznosti

Spletna stran objavlja informacije o blagu, ki so lahko predmet prodaje ali ponudbe, in izvaja prodaje v imenu podjetnika 'Chez Pierre'. Objavljanje informacij predstavlja povabilo uporabniku spletne strani, da poda ponudbo Spletni strani za sklenitev pogodbe o nakupu pod objavljenimi pogoji.

Način nakupa

Nakup poteka v dveh korakih: 1. Naročilnica: Uporabnik spletne strani izpolni obrazec s svojimi osebnimi podatki in podatki o dostavi. 2. Potrditev naročila: Uporabnik spletne strani prejme potrditev na spletni strani, kjer bo obveščen o hitrosti dostave ter skupnem znesku in poštnini, ki jih mora plačati.

Cene

Vse cene izdelkov so izražene v evrih. Posebne ponudbe veljajo le, če je izdelek kupljen po ponujeni ceni.

Dostava

Dostava znotraj ozemlja RS se izvaja preko Packete ali Pošte Srbija, odvisno od države dostave. Naročila se dostavijo na naslov, ki je bil naveden med naročilom. Dostava je mogoča na prikazanem seznamu držav dostave na strani za zaključek nakupa. Naročila se odpošljejo v 24 urah po oddaji naročila. Dostava se opravi čim prej, vendar ne pozneje kot 15 dni od datuma naročila, razen če kupec navede daljši rok dostave. Dostava za naročila nad 80 evrov je brezplačna, medtem ko dostava za naročila pod 80 evrov temelji na državi pošiljanja in teži paketa. V primeru neuspešne dostave vračenega paketa je kupec dolžan ponovno plačati stroške dostave za ponovni pošiljanje paketa. Naročila, ki jih ni prejela Pošta Srbija, ne bodo označena kot izgubljena, dokler ne poteče 14-dnevni rok od datuma pošiljanja blaga; ponovna pošiljka ali povračilo ne bosta ponujena pred potekom tega roka. Kupec je odgovoren za pridobivanje informacij o paketu, vrnjenem na lokalno pošto. Plačilo se izvede ob dostavi ali s kreditno kartico med naročanjem na spletni strani.

Preklic in sprememba naročila

Naročil ni mogoče preklicati ali spreminjati po oddaji naročila. Če prodajalec nima določenega izdelka na zalogi, bo ponudil zamenjavo enake vrednosti ali povračilo. Prodajalec ni dolžan ponuditi nobene dodatne odškodnine za povzročeno razočaranje.

Pravica do odstopa

Kupec ima pravico, da v 14 dneh po prejemu izdelka odstopi od nakupa, brez utemeljitve, v tem primeru se povrnejo plačana sredstva za izdelek, vendar ne stroški dostave.
Odstop od nakupa se izvede v dveh korakih:
1) Pošiljanje e-pošte s strani kupca, v kateri obvešča o namenu odstopiti od nakupa.
2) Po potrditvi prejetja e-pošte in kontaktiranju kupca s strani prodajalca, kupec pošlje izdelek, od katerega odstopa, skupaj z vso dokumentacijo, prejeto med nakupom, in izpolnjenim ter podpisanim obrazcem za odstop, na naslov prodajalca na Jugbogdanovi ulici 44, 18000 Niš. Izdelek mora biti ustrezno pakiran, da se prepreči morebitna poškodba, in poslan izključno preko PostExpress.
Sredstva bodo povrnjena po vrnitvi izdelka in ugotovitvi, da izdelek ni bil uporabljen.
V primeru odstopa se stroški dostave ne povrnejo.
Vsak kupec, ki ni prejel paketa, ima pravico do povrnitve brez poštnine.
Če je izdelek ali škatla, v kateri se nahaja, nepredelana, odprta in uporabljena, odstop od nakupa ni mogoč, zaradi specifične narave parfumski izdelkov v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov.

Reklamacije - splošni del

Če ima izdelek, ki je bil naročen ali prevzet, napako v tehnologiji proizvodnje (npr. okvarjena naprava za pršenje parfuma) ali skrito napako in ta napaka otežuje ali onemogoča uporabo izdelka na običajen način, lahko kupec vloži reklamacijo glede izdelka, da se ta napaka odpravi. Če pride do neskladnosti izdelka s pogodbo v roku šestih mesecev od dneva prevzema izdelka, se domneva, da je neskladnost obstajala ob prenosu tveganja, razen če to nasprotuje vrsti izdelka in naravi konkretne neskladnosti, ali če prodajalec dokaže nasprotno. Če kupec prejme napačen izdelek, bo prodajalec na lastne stroške poslal pravilen izdelek. Reklamacije ne bodo sprejete, če je napaka v izdelku nastala po prevzemu izdelka in je rezultat kupčevega dejanja ali nesreče. Reklamacije ne bodo sprejete, če v izdelku obstaja napaka, vendar ne vpliva na uporabnost izdelka na običajen način. Če se tester izdelka, ki je na voljo v naših trgovinah, in izdelek sam ne razlikujeta na nevtralni površini, reklamacija ne bo sprejeta. Ne bo se štelo za veljaven razlog za reklamacijo, če vam ni všeč vonj parfuma. Kupljeni izdelek uporabljajte izključno v skladu z navodili v izjavi, sicer reklamacija ne bo sprejeta. Posamezna reakcija na izdelek, če niste pred nakupom navedli nobene posebne občutljivosti na sestavine, ne bo obravnavana kot razlog za reklamacijo. Glede na specifičnost spletnega nakupovanja, pa tudi glede na specifičnost prodajanega izdelka, priporočamo, da izdelek preizkusite v eni od naših trgovin, preden kupite kateri koli parfum. Najzanesljivejši način za pravilno izbiro parfuma je, da izdelek tester nanesete na kožo in ugotovite, kako se bo ob stiku s posebnostmi vaše kože obnašal v določenem časovnem obdobju. Vztrajnost, vonjna nota in intenzivnost vonja v veliki meri odvisna od interakcije parfumske formule z značilnostmi vaše kože in so individualni.

Reklamacije - postopek

Reklamiranje kupljenega izdelka poteka v dveh korakih:
1) Z pošiljanjem e-pošte s strani kupca z obvestilom o namenu reklamacije izdelka.
2) Po potrditvi prejetja e-pošte in kontaktu kupca s strani prodajalca, kupec pošlje izdelek, ki ga reklamira, skupaj z vso dokumentacijo, ki jo je prejel med nakupom, in izpolnjenim zahtevkom za reklamacijo na naslov prodajalca na ul. Jugbogdanova št. 44, 18000 Niš. Izdelek pošljite preko PostExpress. Prodajalec ne bo nosil stroškov dostave druge kurirske službe.
Pred pošiljanjem izdelka, ki ga reklamirate, mora biti ustrezno pakiran, naslov prejemnika pa mora biti jasno označen na paketu, saj prodajalec ne prevzema odgovornosti za izgubo pošiljke ali poškodbe pošiljke, ki so nastale med prevozom zaradi neustreznega pakiranja ali označevanja. Osebe, pooblaščene za reševanje potrošniških reklamacij, bodo po preizkušanju reklamiranega izdelka odločitev sprejele v 8 dneh od dneva prejetja reklamacije, na podlagi dejstev, ugotovljenih med nadzorom. Odločitev o reklamaciji bo kupcu poslana po e-pošti in pisno.

Reklamacije - odločitve

Odločitve o reklamacijah so lahko sprejemljive ali zavrnilne.
Če je reklama odobrena v skladu z zakonom, ima kupec pravico:
1) Da se napaka na izdelku odpravi s soglasjem kupca, in če odprava napake ni mogoča ali kupec tega ne sprejme, bo izdelek zamenjan za isti izdelek brez pomanjkljivosti.
2) Če ni mogoče poslati nadomestnega izdelka, ima kupec pravico do drugega izdelka enake vrednosti ali dražjega izdelka z dodatnim plačilom do njegove vrednosti ali vračilo denarja.
Če je vaša reklama zavrnjena, bo izdelek, na katerega ste se pritožili, vrnjen kupcu z odločbo. Stroške dostave vrnjenega izdelka ali novega izdelka nosi prodajalec.

Fotografije in ilustracije

Vse fotografije se uporabljajo kot ilustracije in lahko pride do sprememb v videzu steklenic (ne v velikosti), če tista iz fotografije ni na voljo.

Avtentičnost

Olja in dišave, ki so na voljo za prodajo, niso povezana z nobenim oblikovalcem ali blagovno znamko. Opis 'Inspirirano' se uporablja samo za sklicevanje na dišavo in se uporablja za pomoč potrošnikom pri izbiri dišave, ob upoštevanju specifikacij prodaje na daljavo in prodajanega izdelka.

Pravica do dodatnih informacij

Naročila so lahko predmet dodatnih varnostnih preverjanj po naši presoji. To lahko vključuje potrditev podatkov o vaši kreditni/debetni kartici ali dodatne informacije o vaši naslovu. Prodajalec si pridržuje pravico, da naročilo prekliče, če zahtevane informacije niso zagotovljene.

Prepovedi

Izrecno vam je prepovedano storiti katero koli od naslednjega:

• objava katerega koli materiala s spletne strani v katerem koli drugem mediju
• prodaja, podlicenciranje ali oglaševanje katerega koli materiala s spletne strani
• javno prikazovanje katerega koli materiala s spletne strani
• uporaba te spletne strani na kakršen koli način, ki bi lahko bil škodljiv za to spletno stran
• uporaba te spletne strani na kakršen koli način, ki vpliva na dostop uporabnika do te spletne strani
• uporaba te spletne strani v nasprotju z veljavnimi zakoni in predpisi ali uporaba, ki lahko na kakršen koli način škoduje spletni strani, katerikoli osebi ali poslovnemu subjektu
• ukvarjanje z zbiranjem podatkov ali katero koli drugo podobno dejavnost v povezavi s to spletno stranjo
• uporaba te spletne strani za kakršno koli oglaševanje ali trženje

Pravna regulativa

Uveljavili se bodo določila Zakona o obveznostih in Zakona o varstvu potrošnikov v vseh situacijah, ki niso urejene s določili teh splošnih pogojev poslovanja.

Reševanje sporov

Pogodbeni stranki bosta poskušali vse spore rešiti mirno. V primeru nemogočnosti mirnega reševanja spora bo za reševanje sporov pristojno Okrožno sodišče v Nišu.

Pomembno obvestilo

Integralni del teh splošnih pogojev poslovanja je obvestilo, objavljeno na naši spletni strani o najpogosteje postavljalih vprašanjih, povezanih z našimi proizvodi, preko katerega se lahko obvestite o vseh morebitnih dilemah in pripombah.